로블록스의 모든 결제는 최종적인 것으로 간주되어 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 이는 로블록스 이용 약관에 명시된 공식 정책입니다. 하지만 아래와 같이 세 가지 특수한 경우에 한해 예외적으로 환불을 시도해 볼 수 있습니다.

※주의: 아래 설명된 어떤 방법으로든 환불에 성공할 경우, 해당 로블록스 계정은 영구적으로 정지됩니다.

예외적 환불 신청 방법

결제를 진행한 앱 마켓의 자체 환불 정책을 통해 환불을 시도하는 방법입니다.

주체: 환불 승인 및 진행의 주체는 로블록스가 아닌 구글/애플입니다.
특징: 로블록스 또는 앱스토어 측의 명백한 시스템 오류(예: 중복 결제)가 입증되지 않는 한, 환불이 승인될 확률은 일반적으로 낮습니다. 각 스토어의 고객센터를 통해 직접 문의해야 합니다.
- → 구글 플레이 고객센터
- → 애플 고객센터

사용한 신용카드사 또는 페이팔과 같은 결제사에 직접 연락하여 결제 이의를 제기하는 방식입니다.

법정대리인(보호자)의 허가 없이 미성년 자녀가 결제한 것이 명확한 경우로, 위 세 가지 사례 중 환불 성공 가능성이 가장 높습니다.

양식 작성 예시

연락처 정보: 보호자의 이름, 계정에 등록된 이메일 주소
문제 세부 정보:
- 도움이 필요한 기기: 결제가 이루어진 기기 선택
- 도움말 카테고리: 지불 및 결제 > 승인되지 않은 결제를 신고하고 싶어요
- 문제 설명: "법정대리인의 동의 없이 미성년 자녀가 결제한 건에 대한 환불을 요청합니다." 와 같이 명확하게 상황을 기재하고, 필요한 경우 증빙 자료를 제출할 준비가 되어 있음을 명시합니다.

앞서 설명된 어떤 방법으로든 환불을 받게 되면, 해당 로블록스 계정은 영구적으로 정지됩니다.

이는 환불 행위 자체가 '모든 결제는 최종적'이라는 로블록스의 이용 약관을 위반하는 것으로 간주되기 때문입니다. 따라서 환불을 진행하기 전, 영구 정지될 계정의 가치(보유 아이템, 게임 진행 상황 등)와 환불받을 금액의 가치를 신중하게 고민하고 결정하시기 바랍니다.